英国消费者网站「Which？」公布英国主要按揭贷款机构排名，结果由First Direct成为最佳贷款机构。

图：THINKSTOCK

Which？向英国的按揭顾客进行访问，根据贷款机构的服务表现、按揭计划开支、贷款报表清晰度、收费或罚款透明度、查询和投诉处理方式、还款灵活性、网上支援等因素评分。今年只有2间贷款机构获得Which？的「推荐」殊荣，其中First Direct以81%得分，成为今年最佳按揭贷款机构。

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报告指出，First Direct的顾客在所有评分类别中都给予5星评级，并且提供市面上开支最低的的按揭服务。而全英房屋贷款协会(Nationwide Building Society)，以77%的总分排第二，在按揭计划的性格比及贷款报表的清晰度都获得5星评级，该机构已连续8年获Which？推荐。

港人熟悉的巴克莱(Barclays)银行，以72%得分排第5，汇丰(HSBC)则以72%得分排第6。苏格兰皇家银行(Royal Bank of Scotland)获评为最差贷款机构，得分仅64%。在客户服务、还款灵活度及和网上支援方面都仅获3星评级。

苏格兰皇家银行发言人回应指，未来会在客户体验方面作出改善，并会设立专责团体，针对改变未符合客户预期的服务范畴。

统计亦发现，有四分一顾客不满贷款机构的表现，较常见的问题是恶劣的客户服务、还款欠缺灵活度和较高的利率。约五分一受访者表示，按揭计划的开支成本，是考虑选择哪一间贷款机构的最重要因素。

Which？指出，部分贷款机构会为现有客户提供更好的按揭计划，亦有一些计划较适合个别背景的申请人，例如自顾人士。一般来说，小型房屋贷款协会审查货款人财政状况方式，有别于大型银行，因此会较更易批出贷款。但大型银行则能够提供较低的息率，计划种类亦会较多。

星岛虎报海外地产 (2021/11/03)