旧销售：帮助卖方推销，把产品售卖给客户

新销售：帮助客户挑选，买方把产品买回来

客户为王时代，客户是主导的一方，卖方及其产品需要满足客户的需求。客户的销售需求，已经不再是推销，而是当客户有需要的时候，可以得到有效的帮助。所以，作为销售人员，要从旧销售的习惯改变到新销售的时代，不需要你把产品强硬推销给客户，而是让客户主动找你，并且欣然接受你的帮助。

打电话cold call，街头派单张拉客，这些都是传统的销售行为，共同点都是渔翁撒网式向陌生的人开展猛烈的宣传攻势。当各行各业的销售人员，都采取类似的销售手法，就会导致客户频繁收到各种各样的广告电话，走到街上收到各种类型的宣传单张，久而久之就会产生被骚扰的反感。

所以，作为销售人员，是时候停止打猎，反过来想想，有什么办法可以让客户主动找你？你自身有什么特点，可以吸引客户，赢得客户的信任。稻盛和夫说过，钱不是赚来的，而是在你不断帮助别人解决问题后，给你的回报，能成就多少人，帮助多少人，你就能有多大的收获。

旧销售是从产品出发，就是在众多产品里面，挑选最好的那个，然后向全世界客户销售。反过来，新销售是从客户出发，就是在众多客户里面，挑选信赖你的那个，然后尽心尽力去服务好。

在新销售时代，赢得客户信任，往往比熟悉产品更为重要，作为销售人员，卖产品之前，要先卖自己。千万不要痴心妄想，可以赢得全世界，所有客户都喜欢你，面对现实，建立属于自己的客户圈层，然后用心去经营彼此的关系。与其做客户众多的之一，不如做少数客户的唯一。

过去信息不发达，销售产品某个意义上是提供信息，传达给客户所不知道的事情，客户与销售人员之间，存在信息不对称。

在互联网时代，信息从缺乏变成泛滥，客户掌握的信息越来越多，打破与销售人员之间的信息不对称，所以，作为销售人员，再提供给客户已经知道的信息，不是多此一举吗？虽然信息泛滥，但是作为专家的你，你的分析，你的观点，你的建议，你的解决方案，都是独一无二，都是客户所看重的宝贵意见。

过去优秀的销售人员，都是能说会道，说服能力强，在客户面前说话滔滔不绝。但是在客户为王的时代，客户不再喜欢被摆布，希望自己做决定，而不是被销售。客户不再需要销售能力强的销售人员，而是要懂自己需要的专家，可以帮助自己解决问题，满足自己的需要。

作为销售人员，要做到懂客户需要，首先是自己少说话多聆听，然后让客户多说话。如果客户不愿意说，就要懂得发问，主动引导他说。

在产能过剩时代，可供选择的商品及服务比较多，在花多眼乱的情况下，客户需要专家帮忙做决定。若是可以找到一个可靠的帮手，客户就可以省去每次去寻找比较过程的痛苦，所以客户除了关心商品以外，更加关心是否找到一个靠谱的销售人员，是懂自己需要的专家。

因此，作为销售人员，在广告宣传当中，要记住自己本身也是个产品，与商品同样重要，所以需要改变过去只推销商品的习惯，现在需要销售员把自己与商品捆绑在一起来推销。

销售人员大多数是结果为导向，结果就是成交，所以问客户最多的问题，就是买不买？在客户为王时代，客户是主导的一方，他们倾向于找熟悉的销售人员去提供服务，他们需要的不是销售行为，而是提供解决问题方案的专家。

客户需要的是解决自己的问题，而不是去满足销售人员的成交目的。所以，现在作为销售人员，首先要考虑的，不是成不成交，而是怎样可以与客户建立关系，从陌生变成熟悉，然后保持联系，嘘寒问暖，做到友谊长存。

过去很多销售人员会把成交视为终点，把产品不断去推销给不同的客户。在新销售时代，作为销售人员，需要站在客户的一方。换位思考，成交某个程度上，代表客户对你的认可。

在茫茫人海之中，能够找到对你认可的客户，其实很不容易，所以当你找到的话，必须要好好珍惜，紧紧抓住。所以，每次成交，不是终点，而是始点，是你与客户建立长期关系的开始，赢客户者得天下！