从事房产销售行业，表面看就是卖房子，从业人员的焦点大都放在挖掘产品的卖点上，却忽略了这个行业从来都不是制造业的事实，而是彻头彻尾的服务行业。

中介代理卖出的每套房子，除了房子本身的卖点有足够吸引力以外，背后提供服务的中介代理还是非常关键的。

要牢记中介代理不是制造商，房子是开发商盖出来的，中介代理绝对是服务商，是提供全流程的房产销售服务，使命就是在服务过程中，致力让客户满意度提升。

既然是服务行业，焦点就应该是放在客户身上，客户的满意度反映自身的服务水平。

很多时候会出现这样的情况，同一个项目或者是房源，有多个中介代理差不多时间推荐给同一个客户，从客户角度看，如果是感兴趣的话，就只剩下挑选哪个中介代理去服务的问题了。

市场火爆的时候，市场上潜在客户多，而且客户买房意愿高，导致对于中介代理的服务要求被掩盖。

反过来市场低迷时，市场上客户少且理性，对服务的要求就更加突显及挑剔，行业间竞争激烈，这种竞争更多就是服务水平上的竞争。

作为中介代理，需要时刻反思自省，思考与客户之间的议题，例如：《你与客户的关系五层级》1.陌生 2. 认识 3. 熟悉 4. 信任 5. 唯一。到底是在哪个层级，将会是决定最终成交的可能性。 

陌生关系，例如打电话及派单张，这样做相当于大海捞针，再加上近年来客户自我保护意识的提升，对于陌生人还是比较抗拒，所以陌生的成交率非常低。 

认识层次要比陌生高一层，但是双方还不太了解，关系比较表面化，不够深入，就只能成为泛泛之交。熟悉就是双方经常有联系，比较了解对方，这可是能够提供服务的入场门槛呢！ 

不过话说回来，熟悉不一定代表有好感，特别是作为服务行业的一员，必须要赢得客户的信任。 

信任将会是未来最重要的事情之一，社会正在构造一个信用体系，有信用走天下，反过来失信就很麻烦。 

最高层次的信任，就变成唯一了，双方经过不断的交往，已经彼此非常放心及舒服，不需要再浪费无谓的时间去左挑右选。客户下定决心锁定在一个中介代理身上，不是什么天方夜谭，而是实实在在发现的事实，只是大家不愿意去相信，不愿意花时间去耕耘与客户的关系罢了。

想走捷径，希望可以幸运降临，接到一个大客就开一个大单，绝对是不现实的，脚踏实地的跟进服务好每个客户，才是正确的道路。

客户为什么选你，客户为什么一直选你，从陌生到唯一，是需要逐步升级维护的关系，达到信任的层次就可以有成交的机会，上升到最高层次的唯一，就可以让客户一直通过你来成交。

所以最优秀的中介代理，是具备将客户从陌生关系一步步升级到唯一层次关系的能力。如何做到与客户关系升级，没有捷径，只有耕耘，每天做好品质服务是最重要的方式。要深知做好品质服务，才能做好成交，才能做好一直成交！

总结来说，品质服务与你的业绩息息相关，要想客户成交，提高业绩，一定要把品质服务做好。

今年公司开展一系列的品质服务活动，致力让中原的服务成为标签，在市场上做到有口皆碑。

我们要做好品质服务，就要从细节做起，要从礼貌用词用语、语速音量、声线、用心聆听、专业回应…等细节去提升。

究竟什么是品质服务的精神，是我们需要去思考的命题，品质服务是一种建立真诚的联系，是我们与客户一辈子的承诺。是对于服务的承诺，想客户所想，急客户所急，一切以客户利益出发，真诚相待，从心出发，真心希望与客户建立一辈子的联系。

希望大家能够一起动起来，做好品质服务，共同将中原品质服务一起提升，形成客户心中真正的服务好品牌！