近期看过一篇文章，有个学者提出一个观点，就是教导大家面对问题的时候，要花95%时间在问题本身上，然后才花剩余5%的时间，去寻找问题的答案。

相信大家跟笔者一样，这个观点完全颠覆了自己的认知，面对问题的时候，不是应该全力以赴去寻找答案吗？花时间去想问题，不是原地踏步吗？没有答案，只有问题，行不行啊？

其实这个观点，与施生以前提过的观点，可以说是异曲同工之妙，施生说，大家去寻找学问，应该是去学怎样问，绝对不应该是学答案。只会学习别人已经解开的问题之答案，一直只是不断去学案，就只能跟着别人走过的路去走，绝对没有机会超越别人。

如果想进步，想超越，就必须把焦点放在问题本身，向问题本质出发，围绕问题去思考，原来学习问题本身，才有机会自己寻找答案出来，而不是坐着学习別人的答案。

综上所述，面对问题的时候，千万不要急着去回答，而是先把焦点聚焦在问题本身，详细剖析问题，不放过任何细节，尝试用不同角度去思考，用不同的方法去问，包括但不限于：为什么WHY、怎样HOW、什么WHAT、谁WHO、何时WHEN，在哪里WHERE…等等。当把问题吃透之后，也许发现答案已经浮出水面，问题已经迎刃而解了。

举个例子，如何提高服务水平？先不要急着提方法，而是研究一下问题本身。这个问题关键词是服务。关于服务，可以联想到的相关问题：

如果能把服务相关问题列出来，然后一一回答的话，然后才回到原来的问题上，不难发现答案就已经呼之欲出。服务到底是什么？每个人也许心中答案都不一样，哪怕同一个人，不同的时间，也许答案也会有不同。

近期精英会启动会上，请来培训机构老师讲服务，她对服务的定义，概括来说，服务就是让客户满意的动作。

打电话给客户，这个动作算不算是服务呢？从业务员角度去看，已经做了事情，而且这个事情是为了客户而做，所以毫无争议，绝对算是服务了。换成客户角度看的话，那就完全是另外一回事了。

如果客户有需要，而且觉得业务员讲话专业有礼，体验感不错，那就是服务。反过来，客户没有需要，根本没有兴趣，还觉得业务员讲话无礼，那不仅不是服务，还是骚扰呢！

服务是什么？客户说的算，只有客户满意，才能算是服务。搞清楚什么是服务，才回到原来的问题上，如何提高服务水平？这个问题的答案，不是从业务员自身出发，而是应该从客户需要出发。客户要什么，业务员就做什么！特别是现今客户为尊的时代，加上行业内卷严重，只有加强锻炼，注重细节，才能做到专业的服务并提升！