从事房地产销售工作，卖的虽然是房产，但提供的其实是卖房产过程中的销售服务，所以从宏观去分类，房地产销售不属于制造业，而是归类为服务业。既然是服务业，那么理所当然，应当把服务放在第一位，尽力去满足客户的需要。要做好服务，首先要去了解什么是服务，不从本质上去开始，后面就容易走偏，所有的努力变成白费。

服务的认识和理解，百度一下：服务是什么？从宏观角度讲，服务是一种商品，是向客人销售的一种在良好硬件基础上的无形的商品，它包括舒适，友善，卫生、尊重……从微观的角度讲，服务是让客人感到满意的一种行为过程，它包含身体和精神上的满足，以及高效率服务为客人带来的方便和快捷。

概括来说，服务的意思，是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特定需要。在商业社会里面，其实服务无处不在，很多时候，都是商品捆绑着服务一起，客户付的费用里面，是包括商品的费用及服务费用，两个费用算在一起，或者是两个分开各自收费。

举个例子，当你肚子饿了，你可以选择回家自己煮饭，也可以选择去餐厅吃饭，外出餐厅吃饭当然需要付费，费用肯定比自己在家里面吃要贵，因为当中包含了不少种服务在里面。餐厅有服务员提供用餐的服务，也有厨师提供烹饪服务，还有买手提供买食材服务，还有老板提供那么好的用餐环境，装修、空调、食材，全部都是需要成本的。

所以，简单归纳一下，餐厅商业逻辑，就是食品加上服务，而直接面对客户的，就是服务员。去过欧美餐厅消费的，都会觉得服务员服务特别好，当然一分钱一分货，用餐之后埋单，额外付10%的服务费，是一个不成文的规定，如果客户感觉良好又满意，更加会额外打赏，用实际行动去认可服务员的专业服务。囯内用餐文化，服务费这个概念不是太强，是不是反映社会不太认可服务呢？

回到房地产行业，逻辑也一样，客户买房的商业模式，就是房产加销售服务。客户是不是可以跳过销售服务这个环节，直接买到房呢？

首先看看新房的场景，客户也可以选择不通过中介及代理，直接找到开发商，貌似不需要销售服务，其实开发商还是会安排销售人员接待，提供销售服务，两者不同的，只是这个销售人员是开发商聘请的员工，而不是开发商外聘的中介代理公司的员工。

存量房市场的场景，如果客户不想要房产中介的销售服务，想要直接找到心仪房源的小业主购买，这个难度系数要比去找开发商买新房高很多。

房产中介的销售服务，貌似很简单，其实里面也包含很多不同的内容，包括信息服务、数据服务、带看服务、谈判服务、交易服务、收楼服务…等等。

社会运作就是专业分工，若是什么事情都是自己个人去干，社会整体运作效率就会更低效，所以才会有服务存在的必要。

专业的事情，还是留给专业的人去办。服务，就是专业的人，为客户去把事情办好！